|
|
业务员突破13拒绝法（精典）
8 ~' P- @3 q p6 [4 `% s0 V8 a
5 k+ h6 k% S* ^: L1 v8 `$ V" T; \ N
1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
8 B. p1 y6 @5 k' R: [
' D2 X4 {4 i- ]4 D( d
2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先 生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
: t0 o9 s8 Y* |2 ]! e
* x+ T1 M I* X; m% p; s( W
3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
: c7 j4 T; x7 y) @: f& A1 g1 k
4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”延伸阅读：推销人员的四大素质谁是最杰出的推销员
& n5 i+ B/ l* [% c% H1 n& `5.如果客户说： “请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”
( S2 y5 A' j, y1 O1 T9 d
/ R) x+ x; m, \. L% X. H 6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说 ：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
- J6 u4 }, z; s; p3 @" L1 X
# Y) C8 N' W+ X/ X* Z- h/ j# F7 z
7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
0 M4 u; O) Z/ {: x2 ~
2 B( [1 T# [, S% u! M3 c! H5 S 8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
, W& q) M9 H" {
$ _; T# g! L+ G( x/ Z4 D' e$ S9 ? 延伸阅读：怎样奖励你的推销员那年冬季，我是人生的推销员
+ M; a5 d0 _9 k1 V( v
) }1 M6 Y9 t6 m z" m- }* Z& b0 a
9.如果客户说：“我们会再跟你联络 ！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有利益！
( _/ F1 u2 ?: L3 ~ X1 {% J& a
$ U. U+ [) O: p4 K# z 10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得祈望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
: k5 Q4 M4 a7 a2 @4 b' q
$ F4 f5 I# s3 u/ A& B6 }0 a
11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
# q1 V2 q# R9 ]/ ]2 i9 m7 v
. l& f4 p" X. j7 o9 H' ] l( F
12.如果客户说：“我再考虑考 虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
) t6 `, _$ h$ H! ~! H) \
, _3 g5 c! e$ O0 W
13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
, i/ P7 |+ ?# j7 d0 @. _ K( c
) u0 s% z5 }2 W! \# N 类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议
2 R: e' |& ]* m" `2 D; k
3 a- ] ~7 |: E
- r) d d8 l! j8 H* z****************************************************
: b8 r# x3 {# l
/ V. f: J( D! I: u9 b- [- T: F8 [: H; Q豪创电话销售管理系统
. s A% u1 r" I: ]4 e- m7 e1 r
0 M( _3 |; w) X/ |4 M
详情：http://www.crm8848.com
% C6 w$ O5 Q2 `- f6 |
' S2 T6 M- x) f( o$ w, H' v; g" }
免费下载：http://www.crm8848.com/agency/reguser.asp
: z3 e% B: f4 P1 f& g
|
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2006-10-25 15:38:19
收藏
分享
淘帖
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
