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智慧社区服务系统的用户涉及居委会、物业公司、居民、商贸企业以及相关政府部门，其规划建设过程需要借助于物联网相关技术及服务系统的构建的其他信息技术，充分考虑智慧社区内的信息传递与共享，为了智慧社区的各组成单位提供便捷的生活条件及工作条件，通过智慧社区服务系统的各种功能，实现智慧社区全面化、可视化管理。此外，服务系统的需求分析可分为用户需求分析、功能需求分析、技术需求分析和非功能性需要分析四个方面。今天就侧重谈一谈智慧社区的用户需求分析。

　　1）居委会需求分析
　　居委会作为政府为社区居民服务的主要机构，是智慧社区的直接管理者。为了给社区居民提供更好的服务，居委会工作人员希望智慧社区服务系统除提供社区基础信息管理、居民生活组合与交流服务、开云手机版登录入口与综合监管服务、电子政务等基本服务外，还能提供家政服务、物业管理、农产品及订餐服务，娱乐服务、物流服务、电子商务等多样服务，为居委会的日常管理带来便利的同事方便社区居民的生活。

　　2）物业公司需求分析
　　物业公司主要为社区居民提供各种物业管理服务，是智慧社区中不可或缺的一部分。物业公司希望服务系统可以提供诸多服务，其中需求程度较高的是社区基础信息管理和物业管理两项功能，这两项功能也是物业公司最基本的智能。其次是对社区开云手机版登录入口与监管、居民日常交流和家政服务的需求，物业公司希望可以通过服务系统掌握更多居民对各种物业的需求情况，从而为居民提供更好、更全面的物业服务。最后是对物流服务、电子商务、农产品订餐服务和电子政务的需求。

　　3）居民需求分析
　　居民作为智慧社区最主要的组成者，是智慧社区服务系统的主要使用者和参与者。城市居民希望智慧社区服务系统能够满足他们多样化、个性化及便捷化的社区生活需求。城市居民对服务系统的需求设计居民及房产信息服务，电子商务服务（网购服务），物流服务，开云手机版登录入口与综合监管，物业管理信息化，社会开云(中国)官方，农产品及订餐服务，家政服务，政府服务等多方面。其中老年人更希望服务系统能够提供健康监控服务，青少年和儿童则希望服务系统能够提供与学业辅导、日间托管、兴趣班以及各种文娱活动有关的服务。

　　4）商贸业需求分析
　　智慧社区服务系统的商贸业用户包括电子商务服务商以及物流配送服务商等商业企业和制造商企业。商贸业用户通过智慧社区服务系统可以了解客户的需求，从而根据客户调整或指定相应的计划，同时可通过服务系统与客户进行沟通，提高企业工作效率及服务质量。

　　5）相关政府需求分析
　　智慧社区服务系统的相关政府部门用户主要包括社区所属的街道办事处、商务部以及智慧城市相关管理部门。这些政府部门可利用服务系统，借助数字化、信息化的手段迅速传递相关的政策法规，并对居委会、物业公司以及其他社区服务的提供机构进行下调领导，同时进一步加快电子政府向社区延伸，提高政府办事效率和服务能力，提升政府执政形象，这也正是政府推动智慧社区建设的意义所在。