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1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别的事情,面带微笑,听话的人能感受到真诚 + a) p% q; p, W5 Q) W3 V
2:尽量让客户多问,不要自己一直说话 / e [7 d/ r' L1 R" v& s
3:语气承转的要自然,多用语气助词,像,是吧、您看呢、不要用强势的语气
* a4 D( ~* F; d. k Z4::打电话前尽量把手头资料打开,随时的调阅 7 D, S9 U9 r4 q, @5 X$ G. W
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